Administração
Falar bem é falar corretamente
A maneira correta de se escrever a língua portuguesa pode influenciar e muito a nossa vida, se você não fala corretamente passe a praticar, você vai notar a diferença no seu dia a dia. Procure evitar o famoso gerúndio, um vício de centrais de tele atendimento. Exemplos: “Eu vou estar verificando a informação”. O correto [...]
Etiqueta ao telefone
Dicas úteis para falar corretamente ao telefone As empresas fazem de tudo para se modernizar e usam todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso, sem dúvida nenhuma, é de grande valia. O problema é que colocam tudo a perder quando o atendimento telefônico é falho, ineficiente e ruim. Quantas vezes [...]
Errou? que bom. Corrija
Errar é humano: trabalhar para corrigir as falhas exige competência dos gestores. Por Luiz Carlos de Queirós Cabrera O filósofo Mario Sergio Cortella, um caro amigo, me ensinou uma frase que tenho usado muito em processos de coaching: “Um erro deve ser corrigido, e não punido”. O medo de errar é verdadeiro vaporizador paralisante para [...]
Agenda
Por que a agenda é importante? Ela pode te ajudar! Se quiser ter sua vida e seu tempo sob controle, você precisa ser organizado. Ninguém nasce organizado, mas esta é uma habilidade que qualquer um pode adquirir. É só ter uma atitude pró-ativa e decidir começar. O resto é fácil, pode acreditar. Qualquer pessoa que [...]
Livro: O monge e o executivo
O livro do escritor James C. Hunter é muito interessante, pelo fato de abordar a problemática e às vezes perigosa liderança. Pontos positivos do livro são: Linguagem fácil de ser interpretada, apenas 139 páginas, a leitura é prazerosa e por último é um livro muito importante principalmente para quem possui um cargo de liderança em [...]
Eficaz, Eficiente ou Efetivo?
Por Carlos Alberto de Faria Dentre os conceitos da área de administração: EFICAZ (ou eficácia) refere-se a fazer o que deve ser feito. Este conceito tem a ver com o foco em uma determinada direção (visão) e concentração de energia (recursos humanos, materiais e financeiros) para a execução da missão. EFICIENTE (ou eficiência) refere-se a [...]
